---------------------------------------------------------------
このメールは、『人を大切にする経営学会』会員の皆様向けに
学会からのご案内やサービス情報をお届けするメールマガジンです。
メール配信システムから一斉送信いたしております。
配信先の登録状況については、事務局までお問合せください。
---------------------------------------------------------------
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
人を大切にする経営学会 メールマガジン
＜2024年4月22日 第477号＞
https://www.htk-gakkai.org/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
%%name%% 様
人を大切にする経営学会事務局です。
メールマガジンをお届けします。
今号の内容
・顧客ではなく“ファン”をつくる（株式会社アタックス 強くて愛される会社研究所 所長 坂本 洋介）
・★募集開始★関西支部第16回公開フォーラムのご案内
・◆募集中◆2024年度 人を大切にする北海道経営者塾 北海道特別講座（6回シリーズ）
・事務局からのお願いとご連絡
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
顧客ではなく“ファン”をつくる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社アタックス 強くて愛される会社研究所 所長
人を大切にする経営学会事務局次長 坂本 洋介
先日、ネットニュースでも取り上げられていましたが、元サッカー日本代表の
本田圭佑氏が、「ラーメン屋。あの美味さで730円は安すぎる。もうちょっと値
上げするべき。ってか色んな業界がもう少し値上げするべき。高すぎるか安すぎ
るかの両極になり過ぎ。次ラーメン食うときは2000円支払います。必ず。」と
発言をし、様々な議論が巻き起こりました。
「本田さんは金銭的に余裕があるからそれが言える。自分達みたいな一般ピーポ
には700円台だって高いと思ってる。それがわかってるラーメン屋さんが今の値段
設定にしてくれてる。まず目線が違うと思いますよ。」という意見も当然ありました。
一方、その逆の考えも当然あって、「もうホントにこの通りで、安すぎるラーメン
屋さんは値上げしていいと思う。本当に好きで来てくれてる人は高くなっても来る
と思うし、高すぎるって文句言う人は残念だけどもう顧客じゃない。それより飲食
店がたちいかなくなって撤退される方が何倍も悲しい！」という意見もありました。
どちらの側に立つかで、当然、意見は変わってくるが、全ての顧客を満足させるこ
とは難しい。そうであるなら、自社の商品・サービスに満足してくれる、価値を感
じてくれている顧客に“ファン”になってもらうことを企業としては目指した方が
よいと思います。
ラーメンを2000円にするかは別にして、例えば、1日5万円の売上を稼ごうとした場合、
1杯700円で販売した場合は、72杯を提供する必要があります。一方、そのお店のラー
メンの味に満足・価値を感じてくれている顧客に対し、1杯2000円で販売した場合は
25杯を提供すれば目標に達することになります。このように、提供側と顧客が互いに
win-winになる関係を構築することが重要だと思います。
2022年から、数多くの食料品・サービスが、原材料価格や物流費の高騰などの影響で、
商品価格の値上げや内容量を減らすなどして価格を維持する実質値上げの対応を取っ
ている。この場合も、上述したラーメンの価格と同様に、すんなり値上げを受け入れ
られる企業と受け入れられずに反発にあう企業に二極化しています。
では、そこにはどういう違いがあるのでしょうか。それは顧客を“ファン”にしてい
るか否かということだと思います。ここでそれを証明する1つの事例を紹介します。
東京都小平市で、菓子製造販売を行う有楽製菓株式会社があります。同社の主力商品
は、チョコレート菓子の「ブラックサンダー」で、多くの方が一度は食べたり、見か
けたりしたことがある商品だと思います。
その商品が、2023年3月20日発売分から価格改定されました。その内容は、参考小売
価格1個30円(税別)のブラックサンダーが35円に値上げされるというもので、原材料
・包装資材の価格高騰や物流コストの上昇などを理由として、1994年の発売以来、
初めての値上げを行うというものでした。
もともとが30円という驚異的な安さということもありますが、今回の値上げに対して、
多くの企業では「企業努力で何とかしろ」「顧客を裏切るのか」という批判の声が多
く集まるなか、同社の顧客からは「今までよく頑張った」「値上げしてもこれからも
お世話になります」「お値段据え置きでサイズが小さくなるよりはいい」といった、
好意的な反応が多く寄せられたのです。
正直、ブラックサンダーに似たような同種の商品はたくさんあるように思います。単
に安いチョコレート菓子を食べたいだけなら選択肢は他にもあるはずです。それでも、
顧客が離れず、値上げに肯定的なのは、長年に渡る企業努力と顧客との信頼関係を築
いてきたからだと思います。
さらに、顧客の中で、ブラックサンダーは単なるお菓子ではなく、自分自身の人生の
なかでの思い出を彩る切っても切り離せないお菓子となっているからです。そのため、
その方たちにとっては、ブラックサンダーでなくてはいけなくなっているのです。つ
まりは、単なる顧客ではなく、長年にかけてファンを創りあげていった結果なのです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★募集開始★関西支部第16回公開フォーラムのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
関西支部第16回公開フォーラムの開催日が決定しました。
会場参加のみでの開催です。
また、懇親会も開催予定でございます。
是非、お申込みいただきますようお願いいたします。
開催概要は下記のとおりでございます。
-----------------------------------------------------------
●人を大切にする経営学会 関西支部第16回公開フォーラム
日 時：2024年5月28日(火)13:00～17:30
参加方法：会場参加
会場：関西大学 梅田キャンパス KANDAI Me RISE 8階大ホール
〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-5
アクセス／阪急「大阪梅田駅」茶屋町側から徒歩5分
JR「大阪駅」御堂筋南口から徒歩10分
https://kandai-merise.jp/access/
参加費：会員1,500円（税込）一般2,500円（税込）
懇親会会場：てつたろう 梅田中崎町店
〒530-0015 大阪府大阪市北区中崎西３丁目３−１５ JR高架下 36号
アクセス／阪急「大阪梅田駅」茶屋町口から徒歩5分
懇親会参加費：5,000円（税込）
※参加費につきましては、本開催より税込表記とさせていただきます。
ご了承いただきますよう何とぞよろしくお願い申し上げます。
------------------------------------------------------------
内 容
【講演1】13:10～14:10 「網を鍬に持ち替える種まき経営」
医療法人社団わく歯科医院院長 和久 雅彦氏
※第14回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 厚生労働大臣賞 受賞
【講演2】14:20～15:20 「プラス思考で感動を与える鋏屋になる」
株式会社近正 代表取締役 和田 祥一氏
※第14回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 審査委員会特別賞 受賞
【講演3】15:30～16:30 「これからの雇用問題と賃金問題の留意点」
人を大切にする経営学会 会長 坂本 光司 氏
16:30～ 質疑応答
◆懇親会 18:00～19:30 懇親会参加費5,000円（税込）
------------------------------------------------------------
◆申込み方法・締切◆
以下のお申し込みフォームに必要事項をご入力ください。
関西支部第16回公開フォーラムお申し込みフォーム
https://htkgkansai16.peatix.com
※申込締め切り 5月21日（火）
他の地域支部公開フォーラムの開催日が決定しましたらご案内いたします。
引き続き地域支部活動を支援いただきますようお願いいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆募集中◆2024年度 人を大切にする北海道経営者塾 北海道特別講座（6回シリーズ）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
昨年度大好評にて、開催が終了いたしました北海道経営者塾を、本年度も開催
いたします。本年度は、９月および１１月に企業視察会を予定した、全６回シ
リーズの経営者塾です。
経営者自らが登壇し、またグループ討論を多く取り入れたゼミ方式での運営を
行います。
お早目にメールにてお問合せくださいませ。
【開催日程】
■第1回講義 2024年5月15日(水) 13：00〜17：00
1. 事例に学ぶいい企業の経営学
人を大切にする経営学会 会長 坂本光司（元法政大学大学院 教授）
2. サンキューレターが殺到する中小企業
徳武産業株式会社 代表取締役会長 十河 孝男氏
※第2回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞審査委員会特別賞 受賞
■第2回講義 2024年7月17日(水) 13：30〜16：30
恩返し・恩送りの経営
陰山建設株式会社 代表取締役 陰山 正弘氏
※第9回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 審査委員会特別賞 受賞
■第3回視察会 2024年9月上旬
北海道外の大賞受賞企業視察会（1泊2日）
引率講師 株式会社さくら住宅 相談役 二宮 生憲氏(人を大切にする経営学会 副会長)
※第5回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 審査委員会特別賞 受賞
■第4回視察会 2024年11月14日(木)
北海道内大賞受賞企業視察会（日帰り）
1.視力ケアの経営実践
株式会社富士メガネ 常務取締役 大久保 浩幸氏
※第14回 「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 内閣総理大臣賞 受賞
2.日本一の社労士事務所の使命は、より良いサービスをより安く
SATO社会保険労務士法人 SATOグループ代表 佐藤 良雄氏
※第13回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 審査委員会特別賞 受賞
■第5回講義 2025年1月29日(水) 13：30〜16：30
絶対にノーと言わないコープみやざきの経営 コープみやざき 元理事長 真方 和男氏
※第9回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 経済産業大臣賞 受賞
■第6回講義 2025年3月14日(金) 13：30〜16：30
独立独歩の経営 沢根スプリング株式会社 代表取締役会長 沢根 孝佳氏
※第4回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞 中小企業庁長官賞 受賞
【定 員】30名程度
【受講料】1人 66,000円(税込)
※第3回、第4回の道内外研修は、交通費・宿泊費等が別途かかります。
※各回講話終了後に、講師を囲んだ懇親会を行います〈会費は別途申し受けます〉
【開催場所（視察会を除く）】
札幌駅前ビジネススペース(予定)
〒060-0005
札幌市中央区北5条西6丁目1-23 第二北海道通信ビル 2階
【お申込方法】
下記メールにご連絡ください。担当よりご返信をいたします。
manabi@htkg-hokkaido.com
【お申込期限】
2023年4月30日(火)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
事務局からのお願いとご連絡
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆2024年度年会費請求書発送につきまして
口座振替にて年会費をご入金いただいている方には、2024年1月10日付、
クレジットカードにて年会費をご入金いただいている方には、2024年2月10日付、
また、銀行振込にて年会費をご入金いただいている方は、2024年3月10日付にて
請求書を発行してお送りいたします。ご確認ください。
件名：人を大切にする経営学会より請求書送付のご案内（人を大切にする経営 学会事務局）
送信元メールアドレス：no_reply@billing-robo.jp
※請求書はメール本文内のリンクから60日間ダウンロードいただけます。
なお、今年度（2023年4月～）の年会費ご入金に関しまして、事務局から
メールや郵便にてご連絡させていただく場合がございます。
クレジットカード有効期限切れ等にて年会費のお手続きができなかった会員様に
おかれましては、事務局より順次ご連絡させていただいておりますので、お待ち
いただけますようお願い申し上げます。
◆人を大切にする経営学会TV～ダイジェスト～のご案内
過去に配信した人を大切にする経営学会TVのダイジェスト版を一般公開しています。
--------------------------------------------------
◎番組名：人を大切にする経営学会TV～ダイジェスト～
◎視聴ページ：https://youtube.com/playlist?list=PLSPhHrtgPUJxs2BRs34SMb6ekqBdqEhv-
--------------------------------------------------
ダイジェスト版は、どなたでもご覧いただける公開設定で配信しています。
人を大切にする経営学会をご紹介いただく際に、是非活用してください。
◆人を大切にする経営学会 SNS公式アカウントのご案内
当学会の活動内容について、Twitter、Facebookでも発信しています。
人を大切にする経営学会からの幅広いお知らせを、よりスピーディーに
お伝えいたします。こちらもご活用いただければ幸いでございます。
X(旧Twitter)：https://twitter.com/taisetsu_gakkai
Facebook：https://www.facebook.com/htk.gakkai/
◆ご登録内容の変更をお知らせください
ご住所、ご所属先、勤務先等ご変更がある場合には、下記会員情報変更フォームにて
ご連絡をお願いいたします。
会員情報変更フォーム：https://ws.formzu.net/fgen/S94181658/
ご不明点等ございましたら事務局までお問合せください。
「人を大切にする経営学会 メールマガジン」の
バックナンバーはこちらからご覧いただけます。
https://htkg.org/neo/bn.php?mag_id=2
メールマガジンが不要な方は以下のURLから登録解除をお願いします。
https://htkg.org/neo/usrctrl.php?mag_id=2
※このメールマガジンを登録解除されても、学会からの重要なお知らせは
お送りさせていただくことがあります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
配信：人を大切にする経営学会事務局
電話番号：03-6261-4222 FAX番号：03-6261-4223
ホームページ：https://www.htk-gakkai.org/
メールアドレス：info@htk-gakkai.org
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
|